در دنیای امروز روابط عمومی‌ها نقش مهمی بین سازمان، مشتری و رسانه‌ها بازی می‌کنند. حال پرسش اینجاست آیا روابط عمومی یک سازمان فقط باید بلندگوی مدیرانش باشد و یا بهتر است تعامل خوبی بین مردم و مسئولان ایجاد کند؟