نامه سرگشاده یک مسافر به رییس یک شرکت هواپیمایی
یک مسافر پرواز تهران-مشهد هواپیمایی ایران‌ایر در نامه‌ای سرگشاده به مدیرعامل این شرکت هواپیمایی، ضمن اشاره به حقوق مسافران در پرواز، تاکید کرد: برخی کوتاهی‌ها که حقوق مسافران را نقض می‌کند نه تقصیر تحریم است، نه فرسودگی ناوگان!
کد خبر: ۱۲۰۲۳
تاریخ انتشار: ۲۲ آذر ۱۳۹۸ - ۱۳:۵۳ - 13 December 2019

این مسافر در این نامه که یک نسخه از آن در اختیار خبرنگار ایسنا قرار گرفته، نوشته است: به عنوان مسافر پرواز تهران به مشهد پنجشنبه ۲۱ آذر ۱۳۹۸ ساعت ۱۴:۴۰ هواپیمای ایران ایر IR۴۶۶ نکاتی را براساس مشاهدات آنچه در پرواز گذشت، جهت جلوگیری از تکرار تقدیم می کنم و از رسانه های عزیز می‌خواهم در جهت رفع مشکل مردم موضوع رضایتمندی مسافران از خدمات ایرلاین ها را در دستور کار خود قرار دهند.

در این نامه آمده است: باقبول همه مشکلات ناشی از تحریم‌ها و فشارهای بین المللی، با قبول فرسودگی ناوگان هواپیمایی کشور و با قبول تمامی مشکلات ارزی و محدودیت‌های قانونی و جهانی، آنچه در پرواز گذشت را قلمی می‌کنم تا در جهت حل برخی مشکلات کوشیده شود.

این مسافر در شرح ماجرای رخ داده در پرواز نوشته است: هواپیما ۳۳ ردیف صندلی داشت که چهار ردیف آن مبلمان ویژه است. صندلی ما ردیف های آخر، یعنی یک صندلی جلوتر از موتور قرار داشت، به صورتی که از پنجره جلوی موتور وفضای بیرون قابل مشاهده بود. صندلی ها آنقدر فشرده و تنگ چیده شده بودند که به طور طبیعی زانوی مسافر به صندلی جلو فشار وارد می کرد. از سوی دیگر تکیه گاه بعضی صندلی ها به دلیل خرابی با تکیه دادن به آن موجب آزار مسافران پشت سر شده بود.

مسافر پرواز تهران-مشهد ایران‌ایر در ادامه نوشته است: صدای زیاد موتور در بخش‌های عقب هواپیما، تنگی صندلی‌ها و فشار تکیه‌گاه صندلی خراب بر مسافران پشت سر، دست به دست هم داد تا صدای مسافران به اعتراض بلند شده و سکوت را بشکنند. مسافران مدعی بودند که از شرکت معتبری بلیط تهیه کرده‌اند و انتظار دارند هواپیمای این شرکت حق طبیعی مسافران را رعایت کند؛ سالم نبودن صندلی‌ها و فشردگی آن را نه می‌توان به گردن تحریم انداخت، نه فرسودگی هواپیما!

مسافر هواپیمای تهران-مشهد در ادامه شرح ماجرای پرواز نوشت: بالاخره خانم محترمه‌ای از مهمانداران پاسخگوی اعتراض مسافران شد. بنده خدا پاسخی نداشت و تکرار می‌کرد بنده کاره‌ای نیستم، هواپیما فرسوده است، همه صندلی‌ها مسافر دارد و... خستگی کار در چهره‌اش موجب شده بود پاسخ هایش به تندی هدایت شود؛ در نتیجه از او خواسته شد سرمهماندار را بیاورد. مرد میانسال محترمی آمد، اشاره به فرسودگی هواپیما داشت و تنگی صندلی‌ها را به گردن سازندگان و طراحان هواپیما انداخت که هواپیما را این‌گونه طراحی کردند! گویا از نگاه ایشان مسافران اولین بار است باپدیده هواپیما آشنا شده‌اند! و خرابی صندلی ها را گفت بنویسید و سپس قول داد پیگیری کند، این که از کجا؟ مشخص نیست.

در ادامه این نامه سرگشاده آمده است: به مسولان محترم هواپیمایی عرض می‌کنیم که قبول داریم تحریم هستیم و هواپیما فرسوده است؛ به قول معروف اگر لباس نو نیست آب برای شستشو هست! مگر تنظیم فاصله صندلی‌ها و رفع فشردگی آن بدست عزیزان ایرانی امکان پذیر نیست!؟ یا برای افزودن تعداد صندلی برای افزایش درآمد و جا بازکردن برای صندلی‌های ویژه صندلی‌های مسافران معمولی را به هم تنیده‌اند! این که دیگر تحریم و فرسودگی نیست. اینکه کسی به خود اجازه نمی‌دهد صندلی را چک کند و خرابی احتمالی آن را رفع کند به عهده فرسودگی است یا مدیریت ناکارامد!؟

اینکه مسافر حق ندارد به سختی جا و خرابی صندلی اش اعتراض کند تقصیر سازنده هواپیماست!؟ و اینکه به قول سرمهماندار این هواپیما نمی‌بایست درسیر مشهد باشد تقصیر مسافر است!؟

در پایان این نامه سرگشاده آمده است: بیاییم یکبار دیگر حق مسافر برشرکت ایرلاین را مطالعه کنیم و به یاد بیاوریم طبق مقررات جهانی باید هم در جهت رفاه مسافران در ساعات پرواز بکوشیم و هم به سلامتی آنان فکر کنیم و با مسافران چون بردگان برخورد نکنیم که ماهستیم که شما را به سرعت به مقصد رسانده و در راه هم از شما پذیرایی می کنیم! و به یاد داشته باشیم اگر این مسافران نبودند ایرلاینی هم‌ نبود و بدانید که مسافران به حق خود آگاه هستند و اگر سکوت می کنند از روی رضایت نیست و...

خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا) آمادگی دارد هم پاسخ مدیریت ایران ایر را به این نامه منتشر کند و هم نظر دیگر مسافران ایرلاین هایی که از سوء مدیریت خطوط هواپیمایی رنج می برند را به نشر برساند تا شرایط طوری رقم بخورد که برخی کاستی‌های مدیریتی را به عهده دیگران نگذاریم.

منبع ایسنا

نظرات بینندگان
غیر قابل انتشار: ۱
در انتظار بررسی: ۰
انتشار یافته: ۱۸
ناشناس
|
Switzerland
|
۱۹:۵۶ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۲
صنعت هواپیمایی ایران نابود شده است مسافرهارو شرکتهای دیگه برده اند
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۲۱:۴۷ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۲
اعتراض به مدیران بی شرف و بی حیا مگه جوابی جز تکذیب و جواب چرت داره گیر انسانهای بیشرف و بی لیاقت افتادیم که فقط بفکر دزدی و غارتند
رضا
|
Iran, Islamic Republic of
|
۲۲:۴۹ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۲
بنده با قشم ایر.آسمان و ایران ایر پرواز داشتم.چیدمان صندلیها واقعا افتضاحه
ناشناس
|
United States
|
۰۰:۰۳ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۳
كي تو اين مملكت پاسخگو هست كه حالا مدير عامل يك ايرلاين باشد؟
پاسخ ها
ناشناس
| Iran, Islamic Republic of |
۱۱:۳۵ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۴
تنها چیزی که در هواپیما دیده میشود لبخند مهماندار آرایش کرده وبه تمسخر کرفتن مسافران چرا که افسار مدیریت هواپیمای پاره شده وهیچ کس پاسخگو نیست
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۲:۰۸ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۳
خیلی وقته سوار بعضی هواپیماا که میشی یاد اتوبوسهای 302 دربو داغون قدیمی می افتی که مالک اتوبوس برای دو زار سود بیشتر و اضافه کردن یه ردیف بیشتر صندلیها رو به هم چسبونده بود ! حالا بروزی افتادیم که هواپیماهامون اونجوری شده ! فکر کنم همون طائفه ای که قبلا معروف بود به بنی هندل صاحب هواپیما شدن .....
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۸:۵۳ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۳
ما تا کی میخواهیم رو راست نباشیم وازجسارت قبول واقعیت رو گردان باشیم . از سرمهمانار میانسال "محافظه کاری" بعید است ولی اینجا برای لقمه نانی واقعیت ها روتوش و ماله کشی میشود . انگار جهان سوم تصمیم قاطع دارد هرگز پا پس نکشد و همچنان برده وار " توجیه " از نوع سرپوش گذاری را ادامه دهد . پس راست گفته اند که ازماست که برماست .
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۹:۳۵ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۳
سلام یک شکلات زمان نشستن به مسافران داده میشد آن برای کاهش فشار داخل جمجمه در زمان اوج‌گیری هواپیما بود نه برای تغییر ذائقه که متأسفانه آن را حذف کردند نمیدانم چرا البته شایسته سالاری باعث شده افراد کم سواد فامیلی سر کار بیایند و چنین اتفاقی هم طبیعی است
ظریف
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۳:۵۳ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۳
ای بنده خدا همان که سالم رسیدی شاکر باش و یک نان بخور و 100 نان خیرات بده .............یادت نره همین چند سال پیش هواپیمای تهران - طبس بخاطر تعداد مسافر بیش از ظرفیت نتونست بلند بشه و تو جاده مخصوص کرج سقوط کرد.......
م.ج
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۵:۰۲ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۳
بله من هم با نظر این مسافر عزیز موافقم و بارها در شرایط ایشون در پروازهایه تهران بندرعباس بوده ام....و همیشه این وضعیت آزارم داده و برایم جای سوال بود علت این فشردگی صندلی ها به جز سواسفاده و در امد بیشتر به قیمت اذیت شدن مسافر چه میتواند باشد..‌من هرگز باور نمیکنم که شرکت سازنده هواپیما اینگونه صندلیهارو فشرده بگذارد و همه این مشکلات داخلی هست و برای سواستفاده بیشتر از حقوق این مردم صبور.
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۷:۱۷ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۳
آره مخصوصا کسانی که دیسک کمر دارن دارن با هواپیما جابجا میشن که فشار وطولانی بودن راه کم بشه اگه بخان میشه صندلی‌ها رو عوض کرد ولی خیلی وقت هست به مسافرین هواپیما به چشم گوسفند بار وانت نگاه میکنن
مصطفی مشهد
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۷:۳۶ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۳
تنها کاری که میشه کرد مسافران 72 ساعت اعتراض و اعتصاب کنید
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۲۲:۲۷ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۳
کاملا صحیح میباشد اما دریغ از گوش شنوا
مسافر
|
Iran, Islamic Republic of
|
۲۲:۴۵ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۳
نکته ای که این مسافر هم وطن یادآوری کرده اند مربوط به همین چندسال اخیر است .فضای بین صندلی ها را کم کرده تا به تعداد مسافرین اضافه شوداین درحالی است که غذای سرویس خدماتی هم کم حجم تر شده ،اما هزینه ها تصاعدی بالا رفته ،یعنی احسنت به این همه تدبیر و درایت .باید به صاحبان شدکتهای هواپیمایی دست مریزاد گفت !!!!!
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۰:۳۳ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۴
اون مهماندار درست گفته مقصر سازنده هواپیما است که نفهمیده به کی فروخته و چه بلایی سر هواپیمایش آورده اند
هم وطن
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۱:۵۶ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۴
متاسفم برای این مدیران ومسئولین که فکر میکنن میتونن با بهانه های چرت جواب بدن
اشکان
|
China
|
۰۹:۱۴ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۴
همین تابناک وقتی داشتن بعد از برجام قرارداد هواپیماهارو میبستن فریاد وا اسلاما وا حقوق مستضعفین سر میداد که بیت المال و حروم مستکبرین هواپیما سوار کردین. الان شما حق ندارید از کیفیت پرواز و حقوق مسافرین بنویسید. جواب بده تابناک جان.
ش
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۲:۱۱ - ۱۳۹۸/۰۹/۲۴
به این میگن مدل گوسفندی مسافر سوار کردن . به شتر گفتن گردنت کجه . گفت کجام صافه که گردنم کجه . ایرانی با 2500سال تمدن به کجا رسید . شرم آوره . خدا هم کاری به اینها نداره هر کاری دلشون خواسته کردند .
نظر شما...

سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگلیش) معذور است.

نام:
ایمیل:
* نظر:
آخرین اخبار
آرشیو...
‫‪
پرطرفدارترین عناوین
آرشیو...