بازدید وزیر ارتباطات از غرفه رتبه برتر مراکز تماس جهان در تلکام ۹۹
وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در نمایشگاه تلکام ۹۹ از غرفه سفیر آبی آرام که فعال در حوزه مراکز تماس است بازدید کرده و بر ضرورت توسعه فعالیت های مراکز تماس به ویژه در دوران کرونا تاکید کرد.
محمدجوادآذری جهرمی در بیست و یکمین نمایشگاه مخابرات، فناوری اطلاعات و راه‌حل‌های نوآورانه (تلکام ۹۹) که از روزگذشته(پنجم اسفندماه) به مدت چهار روز با حضور شرکت‌های مخابراتی و ارائه‌دهندگان سرویس‌های اینترنتی، همچنین فعالان حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات آغاز به کار کرده حضور یافته و در جریان آخرین دستاوردهای بخش خصوصی حوزه ICT قرارگرفت.
وزیر ICT در بازدید خود از غرفه سفیر آبی آرام که فعال در حوزه مرکز تماس است گفت: با توجه به شرایط ویژه همه گیری بیماری کرونا و لزوم همدلی و همکاری برای پیشگیری از گسترش بیش از حد این بیماری، کمیته ویژه ای را مأمور پیگیری مسائل مربوط به این بیماری در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات کشور کردم که طبیعتا مراکز تماس نقش مهمی در این دوران دارند.
وی با بیان اینکه در جریان تمام فعالیت های سفیر آبی آرام هستم گفت: مراکز تماس در دوران کرونا از اهمیت ویژه ای برخوردار است و کسب رتبه دوم این مجموعه در رویداد بین المللی مراکز تماس ارزشمند است.
گفتنی است؛ سفیرآبی آرام در نمایشگاه تلکام ۹۹ از محصول دریچه ی یکتا با هدف ایجاد تحول دیجیتال در مراکز ارتباط با مشتری رونمایی کرد.
افزایش سطح بلوغ سرویس ارائه شده در دریچه یکتا با استفاده از یک مفهوم دیجیتالی با هدف اولیه مدیریت کسب و کارهای مشتریان داخلی، خارجی و مصرف کننده نهایی و با هدف واسط جمع آوری داده به منظور ایجاد کسب و کارهای نوآورانه و داده محور است.
سرویس های کسب شده توسط مشتریان شامل مدیریت دیجیتال، خدمات مدیریت وفاداری دیجیتال، مدیریت تجربه مشتریان و مدیریت دانش دیجیتال خواهد بود.
لازم به ذکر است؛ سفیرآبی آرام به عنوان نماینده کشورمان در پانزدهمین رویداد انتخاب بهترین مراکز تماس در جهان در بخش مراکز تماس برون سپار و در منطقه اروپا، آفریقا و خاور میانه موفق به کسب رتبه دوم شد
مرکز تماس یکی از حساس‌ترین بخش‌های عملیاتی برای کسب‌وکارها به شمار می‌آید و در شکل‌گیری تصویر کسب‌وکار در ذهن مشترکین نقش اساسی دارد. امروزه مراکز تماس به یکی از ابزارهای اصلی، با ضریب نفوذ بالا در برقراری ارتباط با مشتریان تبدیل شده است. در واقع این مراکز عضو جدایی‌ناپذیر از سازمان‌ها هستند که با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و سطح انتظارات مشتریان، یکی از نیازهای اولیه هر کسب‌وکاری به شمار می‌رود.
وزیر ICT در بازدید خود از غرفه سفیر آبی آرام که فعال در حوزه مرکز تماس است گفت: با توجه به شرایط ویژه همه گیری بیماری کرونا و لزوم همدلی و همکاری برای پیشگیری از گسترش بیش از حد این بیماری، کمیته ویژه ای را مأمور پیگیری مسائل مربوط به این بیماری در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات کشور کردم که طبیعتا مراکز تماس نقش مهمی در این دوران دارند.
وی با بیان اینکه در جریان تمام فعالیت های سفیر آبی آرام هستم گفت: مراکز تماس در دوران کرونا از اهمیت ویژه ای برخوردار است و کسب رتبه دوم این مجموعه در رویداد بین المللی مراکز تماس ارزشمند است.
گفتنی است؛ سفیرآبی آرام در نمایشگاه تلکام ۹۹ از محصول دریچه ی یکتا با هدف ایجاد تحول دیجیتال در مراکز ارتباط با مشتری رونمایی کرد.
افزایش سطح بلوغ سرویس ارائه شده در دریچه یکتا با استفاده از یک مفهوم دیجیتالی با هدف اولیه مدیریت کسب و کارهای مشتریان داخلی، خارجی و مصرف کننده نهایی و با هدف واسط جمع آوری داده به منظور ایجاد کسب و کارهای نوآورانه و داده محور است.
سرویس های کسب شده توسط مشتریان شامل مدیریت دیجیتال، خدمات مدیریت وفاداری دیجیتال، مدیریت تجربه مشتریان و مدیریت دانش دیجیتال خواهد بود.
لازم به ذکر است؛ سفیرآبی آرام به عنوان نماینده کشورمان در پانزدهمین رویداد انتخاب بهترین مراکز تماس در جهان در بخش مراکز تماس برون سپار و در منطقه اروپا، آفریقا و خاور میانه موفق به کسب رتبه دوم شد
مرکز تماس یکی از حساس‌ترین بخش‌های عملیاتی برای کسب‌وکارها به شمار می‌آید و در شکل‌گیری تصویر کسب‌وکار در ذهن مشترکین نقش اساسی دارد. امروزه مراکز تماس به یکی از ابزارهای اصلی، با ضریب نفوذ بالا در برقراری ارتباط با مشتریان تبدیل شده است. در واقع این مراکز عضو جدایی‌ناپذیر از سازمان‌ها هستند که با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و سطح انتظارات مشتریان، یکی از نیازهای اولیه هر کسب‌وکاری به شمار می‌رود.
ارسال نظرات